ニーリゾートの「ホスピタリティ（おもてなしの 心）」です。日本のテーマパークのなかでも圧倒的 な人気を誇る東京ディズニーリゾート。それを支え るキャスト（従業員）のホスピタリティはどのように 育まれるのかを伺いました。 ディズニー3年後に誕生する新エリアとは アナ雪も登場 () 東京ディズニーシー（千葉県浦安市）に、新しいエリアが誕生する。23年度の 顧客の期待を超えた行動を生むディズニーの"思いやり力" 高いホスピタリティを誇る世界屈指のテーマパーク「東京ディズニーリゾート」。 ディズニーはなぜ、ファンのみならず世界の人々を引きつけるのか。 オリエンタルランドで人材トレーナーを務めた著者が、その秘密を明かす。 当記事は「東洋経済オンライン」（東洋経済新報社）の提供記事
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ディズニー ホスピタリティ-ディズニーテーマパークには、キャストのゴール「We Create Happiness ハピネスの創造」を実現するために、「The Four Keys～4つの鍵～」という行動規準があり、すべてのキャストが常にこの考え方に基づき判断、行動しています。 「The Four Keys～4つの鍵～」は、全キャストにとって、ゲスト中学生・高校生の皆さんを対象に東京ディズニーリゾートで働く従業員（キャスト）の「ホスピタリティマインド(おもてなしの心)」を学ぶセミナーを開催しています。 キャストの 生きた 言葉が聴ける！ レクチャーで学んだ 内容をすぐに実感
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ディズニーランドのホスピタリティは、従業員満足の上に成り立っていいると 先のページ に書きましたが、それは単に各々の従業員がディズニーが大好き、という気持ちだけで成り立っていいるわけではありません。 そこには、ディズニーが従業員満足を高めるためにいろいろな施策があり、その一つがディズニーランドで年に一度実施されている「サンクスデー 福島 文二郎『9割がバイトでも最高の感動が生まれる ディズニーのホスピタリティ』の感想・レビュー一覧です。ネタバレを含む感想・レビューは、ネタバレフィルターがあるので安心。読書メーターに投稿された約152件 の感想・レビューで本の評判を確認、読書記録を管理することもで17年2月13日 1338 17年2月8日～9日 実施 スピリット・オブ・東京ディズニーリゾート」スピリット・アワード受賞者表彰式典
9割がバイトでも最高の感動が生まれる ディズニーのホスピタリティ 福島文二郎 著者 福島 文二郎 発売日： 12年05月10日 商品形態： 電子書籍 ベストセラー第2弾！ 東日本大震災で、一人のけが人も出さず冷静に対応したスタッフ達の9割はアルバイト。 さすが、ホスピタリティが高いディズニーランド！私たちもこんな風に気遣える人間になりたいですよね。 ディズニーランドの感動の実話♡③ポップコーンは花火の元 出典：infotokyodisneyresortjp とある日の話。ディズニーのホスピタリティとは 東京ディズニーランドホテル ご存知の通りディズニーのホスピタリティ定評があり、いろいろな書籍も出版され、今では書店には数多くの「ディズニー本」がホスピタリティの参考書のように並んでいます。 ディズニーランド/ディズニーシーでは、従業員は社員もアルバイトもキャストと呼ばれ、ショーやアトラクションの係のみ
ディズニーストアを買収し、 の子会社 にしていた。 キャストと呼ばれるサービス・プロバイ ダーは、マニュアルに基づいてアメリカ的で フレンドリーな接客サービスを園内で提供し ている。詳細は後述する。 では入園者が のエンターテーメ ント・サービスの提供過程に気軽に参加でき る� ホスピタリティの違い①ディズニーキャストのゲストへの対応 日本のディズニーキャストとアメリカのディズニーキャストを比較した時、 まず違いを感じるのは ゲストとキャストとの距離感 。 日本のディズニーキャストもゲストに対して とてもディズニーの元人材トレーナーが教えるすべての従業員が輝く魔法 出演者 元ディズニーのカリスマ人材トレーナー ハピネスコンサルタント 櫻井 恵里子（Sakurai Eriko） 商品詳細 DVD 1枚（収録時間約93分） CD 2枚（収録時間約93分） 判の教材スクリプト
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ホスピタリティを積み重ねると評価されて信用が生まれます。 ディズニーもスタバも信用できますよね。 これは、個人でも同じ。 ホスピタリティを積み重ねていくと、信頼残高が増えて信用が生まれます。 待ちに待った東京ディズニーランド ～ホスピタリティを学ぶ課外学習～ 代々木キャンパスでは、「ホスピタリティ」を学ぶ課外活動として、東京ディズニーランドへ行ってきました。 ディズニーランドの「学習シート」で入念に事前学習をして臨んだディズニーの ホスピタリティ 5 0万 部 突 ベ ス 破 の ト セ ラ 第 2 ー 弾 ！ な ん ノ ベ と ラ イ ズ 版 も 同 日 発 売 ！ このプレスリリースに
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ディズニーランドで一流のおもてなし（ホスピタリティ）を学ぶ 私もかれこれ人生では4回目のディズニーランド（ほかディズニーシーは通算3回）。 今回のランドは考えてみますと、なんと10年ぶり。 ちょうど新卒で入社した会社を辞めて無職の状態でした。 当時そんな状態でよくディズニーランドに行ったなと (笑) 自分の立場も変わったせいか、今回も「ディズニーアカデミー」では、 企業や団体の皆様にディズニー フィロソフィーに基づいた ゲスト（顧客）サービスの基本的な考え方や キャスト（従業員）トレーニングのメソッド をお伝えするセミナーを開催しています。 東京ディズニーリゾートならではの｢社会のディズニー化｣と聞いて眉をしかめ る人もいるかもしれない｡その言葉に人は,現 代社会のファンタジー化,あるいはレジャーラ ンド化をイメージするからだろう｡または,ア メリカ文化帝国主義の片棒を担ぐ気かと激怒す る人もいるかもしれない｡ここで紹介する｢ディ ズニー化｣と
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